+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Подать претензию в магазин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый. Так например, п. Первое, с чего нужно начать, это выяснить - кому писать и подавать претензию. Если ознакомиться с преамбулой рассматриваемого Закона, то там говорится, что продавец либо исполнитель, либо изготовитель - это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель: продавец - реализует товары по договору купли-продажи потребителям; исполнитель - выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору; изготовитель - производит товары, для реализации их потребителям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Встречаясь с некачественным изделием, многие покупатели решают, что им просто не повезло, и выбрасывают товар. Они уверенны, что вернуть деньги не представляется возможным.

Как составить претензию на некачественный товар

Практически каждый, совершая покупки в магазине, хотя бы раз был недоволен приобретением. Бракованный или некачественный товар, отсутствие заявленных характеристик — это повод обратиться в торговую точку с претензией на возврат денег. Как написать и подать претензию на возврат денежных средств за покупку? Что делать, если магазин отказывается идти на уступки? В какие инстанции обращаться, чтобы защитить свои права? Данная статья поможет разобраться с этими вопросами. Защита прав покупателя осуществляется на государственном уровне.

Для этого в законодательстве существует ФЗ , в котором описываются все права потребителей и обязанности продавцов. Большой раздел этого закона посвящен ситуациям, когда покупателю продают бракованный товар или оказывают услугу ненадлежащего качества.

Не все знают, что в этом случае можно вернуть покупку и потребовать назад свои деньги. Часто продавцы, не желая терять свою прибыль, придумывают различные отговорки , чтобы не возвращать деньги за некачественную продукцию.

Какие еще права имеет покупатель, недовольный товаром или услугой? Рассмотрим этот вопрос подробнее. Согласно ст. Для того чтобы это сделать, необходимо в письменном виде заявить о своих требованиях. Требования выдвигаются в виде претензии, которая пишется на магазин. Время рассмотрения претензии — 10 дней. Время на исполнение требований по претензии будет зависеть от того, чего именно хотел покупатель:.

Чтобы ваше заявление было принято к рассмотрению, его необходимо грамотно составить и подкрепить доказательствами.

Письменная претензия на магазин пишется в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках покупателя с отметкой входящего номера. Если претензия подается через почту, то покупателю следует сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Для всех документов такого рода существуют общие правила написания, нарушение которых может быть поводом для отказа в рассмотрении.

Основные правила при составлении претензии :. Передать претензию можно лично либо по почте. Часто в магазинах существует электронная почта для обращений покупателей. На нее тоже можно отправить письмо. Поэтому в электронном виде письмо можно лишь продублировать, а претензию все же направить в письменном варианте. При соблюдении всех этих правил, руководство магазина не вправе будет отказать вам в принятии документа на рассмотрение.

В шапке документа в правом верхнем углу следует указать название и реквизиты магазина, ФИО директора, ФИО и реквизиты заявителя. В основной части нужно описать обстоятельства покупки, суть жалобы, требования возврат денег. К претензии желательно приложить чеки на товар, гарантийный талон если есть , данные экспертизы, если она проводилась. Все дополнительные материалы необходимо письменно перечислить после основной части претензии. В конце документа ставится дата и подпись заявителя.

Есть ряд инстанций, куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, это :. Каждая из этих организаций выполняет свои функции и имеет свои полномочия. Поэтому, прежде чем подавать жалобу, покупателю следует определиться, какой конечный результат он хочет получить.

Если имел место быть обман покупателя или мошеннические действия со стороны продавца — то следует обращаться в прокуратуру. Обращение в Роспотребнадзор поможет наказать недобросовестного продавца, изъять из продажи некачественную продукцию и даже приостановить деятельность торговой точки. Через суд покупатель может вернуть деньги за некачественный товар, если магазин отказался делать это в досудебном порядке.

Если покупателю необходима помощь в написании обращений, представительство в суде или проведение экспертизы на товар, в этом может помочь общество по защите прав потребителей. При составлении заявления нужно доказать, что товар покупался именно у этого продавца. Доказательствами могут послужить чеки, гарантийные талоны с печатью магазина.

При отсутствии видимых дефектов, ненадлежащее качество товара необходимо доказать. Для этого нужно провести экспертизу, результаты которой приложить к исковому заявлению. Для доказательства своей позиции можно приложить также фото- и видеоматериалы, позвать свидетелей. Как правило, руководство магазина не заинтересовано в судебных разбирательствах и проверках надзорных органов. Если найти подходящий образец, то ее написание не составит труда.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Недовольны покупкой: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар? Содержание: 1 Права потребителей 1. Даже отсутствие кассового чека не будет являться поводом для отказа в возврате денежных средств за продукцию низкого качества.

Срок рассмотрения претензии может быть увеличен в случае, если продавец захочет провести экспертизу товара. Про срок рассмотрения претензии по закону о защите потребителей также можно узнать, прочитав здесь. Претензия, отправленная на электронную почту, может лишь ускорить процесс урегулирования спора, но она не будет являться официальным документом. Документ доступен для скачивания. Экспертиза некачественного товара должна проводиться за счет продавца. Поэтому, если вы оплатили услуги эксперта самостоятельно, нужно сохранить чеки и в требованиях претензии указать, что вы хотите получить компенсацию расходов на проведение экспертизы.

Общая информация о том, куда жаловаться на магазин , описана в этой статье. Обращение в суд и Роспотребнадзор должны носить претензионный характер. Это значит, что жалобы в данные инстанции не будут приняты к рассмотрению, если потребитель не попытался решить вопрос мирным путем и не написал претензию в магазин. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси. Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг. Основы составления жалобы на магазин. Нажмите, чтобы отменить ответ.

Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки? Как происходит возврат одежды в магазин по закону? Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора Подробнее.

Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Как составить претензию в магазин на некачественный товар

Совершенно также, как и в пределах гарантийного срока. С единственной разницей - доказать наличие недостатков в товаре в этом случае потребитель должен самостоятельно. Сделать это можно с помощью независимой потребительской экспертизы. Для этого надо обратиться в организацию, которая либо проводит испытания обуви, либо их организовывает. К последним, в частности, относится Московское общество защиты потребителей. Объективность выводов в этом случае обеспечена отсутствием непосредственной коммерческой зависимости специалистов от конкретного продавца изготовителя. Заручиться таким документом полезно и когда продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя без всяких оснований либо вовсе не дает никакого ответа в установленный законом срок, а владелец обуви уверен в том, что она имеет недостатки производственного происхождения и намерен доказать это продавцу.

Как подать претензию в магазин

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг. Например, согласно ст. Например, прошу расторгнуть договор от

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Для этого требуется написать претензию в магазин на возврат товара, в которой отражаются данные о покупателе, продавце, причине возврата. Лицо имеет право потребовать вернуть ему денежные средства или заменить товар на качественный. В этот же день было выяснено, что данный не работает. Текст письменной жалобы составляется в свободной форме. Выяснено это было после установки его в смартфон защитная пленка с дисплея была снята. В документе следует сослаться на действующее гражданское законодательство.

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Как подать претензию: советы потребителям

Практически каждый, совершая покупки в магазине, хотя бы раз был недоволен приобретением. Бракованный или некачественный товар, отсутствие заявленных характеристик — это повод обратиться в торговую точку с претензией на возврат денег. Как написать и подать претензию на возврат денежных средств за покупку? Что делать, если магазин отказывается идти на уступки? В какие инстанции обращаться, чтобы защитить свои права?

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Как составить и подать претензию

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Какие документы прилагаются к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов:. Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия заявление должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена. Как нужно подать претензию Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии заявления или просто его не принимает, отправьте его по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как подать претензию по качеству обуви без нервотрепки

Все эти проблемы и не только решаемы. По этим вопросам прошу меня не беспокоить. В остальных вопросах постараюсь Вам помочь. Добрый день, уважаемые посетители!!.

Существуют ли правила подачи претензии? Любую претензию необходимо составить в двух.

Недовольны покупкой: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

На основании имеющейся информации юрист разработает план последующих действий, поможет отстоять интересы клиента и защитить его права. На платных или бесплатных основаниях давать консультации по вопросам законодательства РФ могут как юридические фирмы, так и частные лица.

Вопрос должен быть сжатым, однако при этом полностью отражать суть проблемы.

Все заказы с сайта будут вашими. Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию. Хороший юрист - это не тот, кто стряпает договоры, а тот, кто видит природу их разрушения до момента их заключения.

С ответами наших юристов на часто задаваемые вопросы Вы можете ознакомиться в разделе Вопрос-Ответ. С отзывами о работе наших юристов Вы можете ознакомиться на странице Отзывы. Дополнительные материалы, касающиеся сделок с недвижимостью, Вы можете найти в разделе Статьи.

Помощь военнослужащим по уголовным и гражданским юрист-консультант по предварительной записи юрист-консультант онлайн консультация адвоката по уголовному делу Военные юристы и адвокаты в СВАО Москвы. Вопросы военному юристу Бесплатная юридическая консультация онлайн В данной статье мы публикуем ответы на вопросы наших клиентов, полученные в ходе бесплатных юридических консультаций военного юриста адресу г.

Это делается как раз для того, чтобы уменьшить число иждивенцев. Но получить пособия все-таки .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. meopromti

    Действительно интересная подборка.

  2. Анисья

    Извиняюсь, но, по-моему, эта тема уже не актуальна.

  3. Изольда

    Извините за то, что вмешиваюсь… Я здесь недавно. Но мне очень близка эта тема. Могу помочь с ответом. Пишите в PM.