+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Обязаны ли давать книгу жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Обязаны ли давать книгу жалоб

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей. Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Книги отзывов и предложений должны быть во всех торговых точках независимо от их формы собственности и ведомственной принадлежности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала.

Большинство людей-покупателей в таких случаях просто молча уйдут, и больше никогда не посетят этот магазин. И с одной стороны, это зря! Работников, которые плохо выполняют свои обязанности, а также позволяют себе хамство в адрес посетителей магазина, нужно строго наказывать! Как поступить в такой ситуации и наказать виновных? Это документ, который оформлен в виде журнала. Смысл этого документа в любом случае не меняется. Смысл этого документа заключается в том, что при любом выявленном нарушении просроченный товар, хамское поведение, грубость рабочего персонала и т.

Также в этот журнал могут фиксироваться любые пожелания в улучшении работы например, изменение режима работы и т. Каждая страница в жалобной книге должна обязательно иметь номер для того, чтобы никто не имел возможности вытащить лист с отрицательным отзывом.

Также страницы должны быть прошнурованы как правильно прошить документ узнаете здесь. В таком случае он может быть уверенным в том, что отзыв не останется без внимания руководства организации.

Подробнее о том, что такое книга жалоб, мы рассказывали в отдельном материале. Если книга отсутствует, то это серьёзное нарушение закона. Более того, за отсутствие такого документа действуют штрафные санкции статья Нарушение правил продажи отдельных видов товаров.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Какое право потребителя нарушается? Работники предприятия обязаны при первом же требовании предоставить книгу отзывов и предложений. Поэтому, в любой конфликтной ситуации следует просить этот документ.

Если работники начнут при этом задавать вопросы о том, зачем нужна книга, отчитываться перед ними никто не обязан. Более того, если у человека возникло желание сделать отметку в книге, сотрудники организации обязаны предоставить условия для этого. К примеру, предложить ручку, если у потребителя её нет, стол и стул для удобства. Если в предоставлении журнала отзывов получен отказ, то при этом нарушаются права потребителя. За что предусмотрено наказание, согласно ст. В ситуации неполучения книги по первому требованию, пострадавший может обратиться в отдел Роспотребнадзора по месту жительства.

Если нарушение будет доказано, то организация получит серьёзные штрафы — до 30 рублей. Спросить адреса проверяющих организаций и смело начать переписывать их в свою записную книжку, чтобы это видели те лица, которые нарушают закон и не дают книгу жалоб. Можно воспользоваться диктофоном, например, на телефоне. Включить его и записать весь разговор с нарушителями.

Это будет серьёзным доказательством. При этом лучше вслух произнести фамилию, имя и отчество лица, с которым идёт дискуссия. Можно пригласить вышестоящее руководство, попросить всех представиться и начать записывать всех поголовно в свою записную книгу. Можно обратиться в отдел по защите прав потребителей, но эта инстанция находится под руководством Роспотребнадзора, то есть Роспотребнадзор является более высокой инстанцией.

Соответственно, быстрее проверку проведёт тот, кто главнее. В такой ситуации не имеет смысла обращаться в органы полиции. Всем известно, что полицию в России вызывают только по серьёзным делам тяжкие телесные повреждения и другие уголовные дела. С тем, что человеку отказали в выдаче книги жалоб, сотрудники правоохранительных органов разбираться точно не будут. Однако, если были получены серьёзные оскорбления в грубой нецензурной форме или вовсе были нанесены побои, то, безусловно, в такой ситуации следует немедленно вызвать полицию.

Подводя итоги, можно отметить, что любую неприятную конфликтную ситуацию не нужно оставлять и игнорировать. Всегда нужно фиксировать данные о нарушениях, и тогда, может быть,улучшится обслуживание и отношение к посетителям.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста. Продавец отказывается предоставить документ: что делать, если не дают книгу жалоб и предложений в магазине?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

На нашем сайте вы найдете и другие публикации, из которых вы сможете узнать: Как составить ответ на отзыв в книге жалоб, как правильно отвечать и что делать если появилось замечание? Нужно ли регистрировать документ и как заполнить титульный лист? Как правильно оформить и вести книгу жалоб?

Не нашли ответа на свой вопрос? Материалы из раздела Книга жалоб и предложений. Подразделы: Ответ на отзыв. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов. Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно? Основные правила: как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении документа.

Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Евгений Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин? Дмитрий Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности Марина Сколько стоит провоз багажа в самолете авиакомпании Победа: какова стоимость, доплата на перевес и оплата специального багажа? Ирина По каким документам можно купить билет на самолет по России внутренний рейс или за границу?

Можно ли приобрести авиабилет без загранпаспорта или по военному билету? Марьям Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях? Евгений Правила перевозки багажа и животных в автобусе: что считать багажом, его размеры, габариты и какова стоимость провоза 6.

Владимир Как отправить вещи по железной дороге: цена багажа и стоимость отправки поездом? Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей. Книга жалоб и предложений.

За отказ выдать жалобную книгу магазины и рестораны могут лишить лицензии

Все люди посещают гипермаркеты и совершают покупки. И известно много случаев, когда возникают конфликтные ситуации, связанные с продажей просроченных товаров, обслуживанием того или иного продавца, кассира и другого обслуживающего персонала. Большинство людей-покупателей в таких случаях просто молча уйдут, и больше никогда не посетят этот магазин. И с одной стороны, это зря!

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые. По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях? Есть ли особенные, креативные записи?

Главная Как накажут за невыдачу книги жалоб? Опубликовано: Как накажут за невыдачу книги жалоб? Штраф от 4 до 10 базовых величин. Не добиться этого документа в электричках. Скажите, как призвать к порядку тех, кто нарушает наши права и при этом не дает возможность оставить замечания? Вас затопили соседи?

По словам одного из авторов документа — председателя Комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаила Щетинина, законопроект поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах.

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений по первому же требованию! В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю. Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая.

Дайте жалобную книгу!

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Как накажут за невыдачу книги жалоб?

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Какой сюжет на этот раз. Ганцевичские спасатели примчались в детский сад. Дороги в Ганцевичах становятся ровнее. Люсино продавец отказывается предоставить Книгу замечаний и предложений. По закону документ обязаны предъявлять по первому требованию.

Вопрос Ваш электронный адрес (можно не заполнять) Напишите свой e-mail, если вы хотите получить уведомление, когда на ваш вопрос будет дан ответ. Ваше имя Ваш телефон Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.

Главная страница Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с политикой приватности Mollom.

Никто не имеет право не дать вам книгу жалоб, даже если в ней вы Случаи​, в которых в каком-то заведении вам не обязаны давать.

То есть никакого названия ДНП, СТН. Другими словами "земля в поле". На что это в процессе жизни может повлиять.

Подготовку документов организуют профильные юристы с успешным опытом ведения подобных дел. Скачать исковое заявление из интернета может каждый, но не каждый с таким иском выиграет суд.

Не каждый даже развяжет спор.

Точно никто не предложит работать после 5-6 вечера, потому что рабочий день кончается в 6. Расписание на факультете журналистики составлено в соответствии с рабочим учебном планом. Для всех форм обучения предусмотрена 6-ти дневная учебная неделя.

Жилищный вопрос Наследственные дела Гражданское право Расторжение брака Трудовое право Страховые споры Регистрация предприятий Исполнительный лист Автоюрист Адвокат Семейный адвокат Уголовные дела Административное право Налоговое право Земельные споры Защита прав потребителей Медицинское право Авторское право Военный юрист Защита Родины есть защита и своего достоинства.

После неё вы будете знать: какими законодательными нормами регулируется конкретный случай; возможно ли его досудебное урегулирование; какие действия следует предпринять срочно, а от чего воздержаться.

Консультации юристов бесплатны и для военнослужащих, и для их родственников. Бесплатные консультации оказываются только жителям Москвы и Московской области.

Юридическая помощь онлайн бесплатно обеспечит профессионально-оперативный анализ проблемы, поможет выработать лучшее направление дальнейших действий. Наши юристы - ведущие специалисты Уфы и Республики Башкортостан, они всегда компетентны относительно изменений в законодательстве. Это обеспечивает предоставление клиентам высокопрофессиональных услуг.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Цена качества. Обязаны ли продавцы отвечать на жалобы в книге отзывов и предложений?
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клеопатра

    афигенно