+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Что такое овербукинг в туризме

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Переселение в другой отель — тема, набившая оскомину, но вновь и вновь возникающая в туристической прессе. Сегодня мы хотим рассмотреть еще один случай переселения туристов без их согласия. В российской туриндустрии иностранное слово overbooking прижилось и распространилось давно и довольно быстро. С тех пор, как у россиян появилась возможность свободно путешествовать по миру, многие туристы на собственном опыте узнали, что из себя представляет овербукинг или по-русски — перепродажа, сверхбронирование. Продаваться дважды, а иногда и трижды могут номера в отеле или места в самолете. Почему так происходит?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Форс мажорный овер - это когда отель был готов принять туристов, но случилось не предвиденное, например коммунальная авария в результате которой часть номеров оказалась не пригодна для проживания туристов. Для устранения требуется несколько дней, а клиент приехал сегодня.

Овербукинг: причины, решения, последствия. История одного иска (Выпуск № 48)

Третий подъезд. Улица Пестеля, Первый подъезд. Площадь Восстания, Пятый подъезд. Представьте себе невероятное: этим летом вам подарили путевку в Доминиканскую Республику. И вот вы приземляетесь в Санто-Доминго. Комфортабельный лимузин ждет вас у выхода из аэропорта, а через какие-нибудь два часа вы уже на побережье. Просторный холл отеля, красавицы мулатки за стойкой регистрации. Вы достаете паспорт и мысленно откупориваете бутылку красного вина, погружаясь в прохладную воду ванной.

Мулатки зачарованно пожирают вас глазами. Присев на бутоны их собранных в лотосы пальцев, ваш паспорт, подобно бабочке, бережно раскрывает крылья. Если бы вместо обычных людей в службе бронирования отелей работали роботы, никаких овербукингов не было бы и в помине, потому что главными причинами всех овербукингов мира являются две человеческие слабости: глупость и жадность.

Конечно, многие процессы в отелях автоматизированы уже сейчас. К примеру, на сегодняшний день в большинстве гостиниц используются программы для управления номерным фондом и процессом резервации, позволяющие создавать и обновлять брони, предоставлять информацию о наличии номеров, вносить заявки в листы ожидания и выполнять еще сотню важнейших операций. За исключением редких форс-мажорных ситуаций, в нормальной жизни овербукинг происходит при соблюдении двух единовременно возникших условий: периода повышенного спроса и внезапной неразумности отеля.

Стремясь заработать на пиковых датах максимально возможное количество денег, отель подтверждает туроператорам рискованно большое количество заявок например, даже в спешке сбывая горящие туры. Иногда такие действия могут быть оправданы опытом предыдущих заездов. Иногда, но далеко не всегда. Как показывает статистика, около пяти процентов подтвержденных отелем заявок всегда аннулируются после даты заселения: люди опаздывают на самолет, жена туриста сбегает с любовником, дети начинают температурить, а босс требует срочно явиться в офис.

Считается, что непутевое дитя овербукинга родилось на свет и научилось ходить более пятидесяти лет тому назад в США. В то время авиакомпании США в борьбе за клиентуру придумали хитрый маркетинговый ход: любой опоздавший на рейс мог получить все уплаченные за билет деньги назад с точностью до последнего цента. Стоит отметить, что этот трюк действительно увеличил количество продаваемых авиакомпаниями билетов. Тем не менее, подсчитав, сколько денег приходится возвращать тем пассажирам, которые услугой не воспользовались, воротилы воздушного транспорта призадумались.

И, после недолгих раздумий, придумали продавать билеты, не обеспеченные местами в самолете. В расчете на то, что на каждый рейс обычно опаздывают не менее десяти процентов купивших билеты пассажиров. Так, с легкой руки владельцев воздушных судов, в туризме началась новая эра: эра принудительного отказа от предоставления услуг по причине непомерной Жадности.

А потом за дело взялась еще и Глупость. Со временем привлекательную стратегию овербукинга освоили не только все авиакомпании мира, но и конторы по прокату автомобилей, компании, продающие речные круизы и, разумеется, отели. Причем по неизвестным причинам именно отели научились овербукингу лучше других, взяв за правило продавать в пиковые даты вдвое больше комнат, чем может им позволить собственный номерной фонд.

К сожалению, такие ситуации не редки и сейчас. Происходят они большей частью из-за технической отсталости отеля, когда брони регистрируются не в автоматизированной системе управления номерным фондом, а в толстых бумажных журналах, более похожих на древние амбарные книги. Впрочем, бывает и так, что тяжелейший овербукинг случается по вине конкретного человека.

Как правило, в отеле это происходит по вине генерального менеджера, старающегося быть хорошим для всех туроператоров. Такой генеральный менеджер подписывает выделение комнат, не задумываясь. И только потом, за день до заезда, он хватается за голову и телефонную трубку, умоляя туроператора аннулировать половину сделанных ранее бронирований. Но не всегда виноватым оказывается только генеральный менеджер.

Иногда овербукинг может спровоцировать запуганный бухгалтерией фронт-офис менеджер, для которого одна свободная комната в пиковые даты страшнее холеры и сотни разъяренных туристов в лобби, потому что в критической ситуации и фронт-офис менеджер, и управляющий отелем могут спокойно отсиживаться в своем кабинете. Еще бы! Ведь из прохладной тиши офиса так удобно наблюдать, как мечутся за стойкой регистрации вспотевшие рядовые сотрудники. К нашему с вами всеобщему несчастью, в России и странах СНГ от ситуации овербукинга пока не застрахован ни один турист.

Все дело в том, что европейские туроператоры заставляют отели подписывать свои, составленные собственными ушлыми сотрудниками юридического отдела контракты. В этих контрактах черным по белому прописаны размеры штрафных санкций за любые намеки на ситуацию овербукинга. Российские же туроператоры в большинстве своем подписывают те договоры, которые предлагают им сами отели.

При подписании таких контрактов туроператоры уделяют повышенное внимание стоимости комнат, санкциям за аннуляцию броней и количеству выделенных им номеров. Условия же переселения туристов или вопросы денежной компенсации в случае возникновения ситуации овербукинга в таких контрактах обычно не упоминаются всуе.

Поэтому при любых овербукинговых раскладах европейские туристы будут той самой священной коровой, резать которую побоится любой, даже самый отпетый отель.

Впрочем, справедливости ради я отмечу, что туристы российских туроператоров тоже не будут первыми в очереди на переселение. Первыми переселять начнут тех, с кем отелю не страшно испортить отношения: прямые брони от туристов, едущих в отель первый раз. Если избавление от таких туристов не принесет желаемого облегчения, следующими в очереди на вылет станут так называемые недобросовестные бронирования: неоплаченные резервации и брони без конкретных имен туристов, сделанные для того, чтобы блокировать комнаты в надежде на будущие продажи.

Если и это не поможет, тогда отель начинает в одностороннем порядке аннулировать оплаченные брони тех туроператоров, которых он сам считает второстепенными. Такими туроператорами отели обычно называют компании, не обеспечивающие основную загрузку: фирмы, присылающие менее сотни бронирований за сезон.

Однако часто бывает так, что все вышеперечисленные меры не помогают. И тогда начинается страшное. Я хорошо помню жуткие ситуации, когда отели на юге острова Пхукет , расположенные на популярных пляжах Ката-Яй и Ката-Ной, умудрялись подтвердить вдвое больше номеров, чем было у них в наличии.

Разумеется, при таком радикальном овербукинге обычными полумерами спасти положение было невозможно. Да, бывает и такое. А теперь представьте себе кошмар туроператоров, у которых внезапно больше сотни туристов в один момент оказались выброшенными на улицу. Представьте и ужаснитесь. Самое неприятное в овербукинге то, что в некоторых отелях он зачастую принимает характер хронической болезни с рецидивами каждый сезон. Разумеется, лучшим решением для вас было бы просто не ездить в такие отели, но весь парадокс овербукинга кроется в том, что происходит он в отелях, которые более или менее популярны у туристов.

Поэтому, если стопроцентно обезопасить себя от этого бедствия у вас вряд ли получится, можно хотя бы попробовать к нему подготовиться. Сделать это довольно просто: необходимо лишь дочитать до конца эту статью и запомнить перечисленные ниже три основные правила поведения в ситуации овербукинга.

И потом следовать этим правилам. Или не следовать. Пусть кажется, что фронт-офис менеджер только вчера слез с пальмы или спилил себе рога и копыта ржавым напильником. Не обращайте на это никакого внимания. Что бы там ни говорили сотрудники гостиницы насчет отсутствия свободных номеров, знайте: номера есть. Просто они записаны на чужие фамилии. Только и всего.

Просто так фронт-офис менеджер делать это не станет. Не станет он делать этого и за деньги. Тем не менее, это чудовище, изрыгающее пламя за стойкой регистрации, может поселить вас из обычного чувства сострадания. Поэтому если вы случайно взяли с собой в дорогу орущих маленьких детей или стареньких бабушек, страдающих гипертонией и диабетом, не стесняйтесь предъявить ваши сокровища у стойки регистрации и в красках описать ужасающие последствия отказа расселить вашу милую семейку.

Для верности можете также пожаловаться на близкое к обмороку состояние и попросить вызвать скорую помощь за счет отеля. Что ж, для вас есть иные способы. Да будет вам известно, что групповые претензии действуют на повинный отель и неповинного туроператора так же, как несанкционированные акции протеста на власти города Москвы. То есть очень раздражающе. Ну а вам такие идеи только на руку! Чтобы серьезность ваших намерений стала понятна с самого начала, вы можете попытаться захватить в отеле стратегически важные объекты: кухню и тот самый фронт-офис.

Можно также попробовать блокировать стойку регистрации гостей, ибо кухня, фронт-офис и стойка регистрации есть сердце, печень и легкие любого отеля, без нормальной работы которых любой отель ждет неминуемый коллапс.

Конечно, я должен вас предупредить, что варианты с самовольным захватом стойки регистрации могут окончиться заключением под стражу в совершенно незнакомой вам стране. Могут, но вряд ли закончатся. Скажу вам по секрету: отели до потери сознания боятся скандалов, и потому вызовут полицию только в том случае, если вы начнете громить кухонное оборудование и грабить вновь приезжающих туристов.

Во всех остальных случаях менеджмент попытается удовлетворить ваши претензии самым мирным путем. Тем не менее, может произойти и такой вопиющий факт, при котором вы окажетесь после долгого перелета у стойки регистрации в одиночестве, без группы поддержки и смешных плачущих деток.

В этом случае, получив отказ в заселении по причине овербукинга, вам придется призывать в помощники отправившую вас турфирму и принявшего вас туроператора. Вы удивитесь, узнав, насколько полезными могут быть представители туроператора, не меньше вас заинтересованные в том, чтобы у вас все было в порядке.

Ну а если вдруг и турфирма, и туроператор откажутся вам помогать, начинайте действовать самостоятельно. Скрупулезно собирайте все бумаги, подтверждающие ваше проживание в другом отеле. Фотографируйте обнаруженные недостатки номеров и территории. Подтверждайте фотографии показаниями свидетелей, если таковые найдутся.

Готовьтесь к долгому судебному процессу, в результате которого вам, возможно, компенсируют ваши моральные страдания суммой в пять тысяч рублей. Ну и примите мои соболезнования: видимо, раз от вас все отказались, в этот раз вам просто невероятно крупно не повезло. Хотя я искренне верю, что таких туристов на нашей планете уже почти не осталось.

Тонкости туризма Туры окаянные. Николай Павлов эксперт по Таиланду. Долгожданный отпуск. Старт овербукингу дали американские авиакомпании. Манящие пляжи Пхукета. Как нет мест???

Овербукинг в отеле: что делать турагенту?

Третий подъезд. Улица Пестеля, Первый подъезд. Площадь Восстания, Пятый подъезд. Представьте себе невероятное: этим летом вам подарили путевку в Доминиканскую Республику. И вот вы приземляетесь в Санто-Доминго. Комфортабельный лимузин ждет вас у выхода из аэропорта, а через какие-нибудь два часа вы уже на побережье. Просторный холл отеля, красавицы мулатки за стойкой регистрации.

Отель указал на дверь. Защитите свои права при овербукинге

Поиск жалоб и отзывов туристов введите название отеля, турфирмы, страны. Овербукинг - что делать? Среди многих начинающих туристов из уст в уста передаются страшные истории со случаями, которые называют малопонятным словом — овербукинг. Что это такое?

Маша Воробьева Янв 24, Путешествия. Я очень хорошо запомнила один момент в начале своей карьеры в туризме, когда ещё начинала с колл-центра. Мне попался звонок, где туристка требовала связать её с директором, чтобы он лично подтвердил ей, что её поселят в отель, который она забронировала, она требовала документы, печати и факт оплаты в отель. На минуточку, чтоб Вы понимали, туроператор не имеет права общаться с туристом напрямую, все вопросы решаются только через агентства, где туристы бронируют туры. Но, всё равно, особо настырные клиенты находят телефоны туроператоров и наяривают нам.

Овербукинг англ. Овербукинг является одним из инструментов Управления доходом англ.

И отели стараются подстраховаться, продавая некоторые номера дважды. Правда, убытки нужно подтверждать документально. В случае вынужденного переселения клиент может написать претензию туркомпании уже после отдыха. Хотя предложенная гостиница была намного выше уровнем, отдых оказался испорченным.

Овербукинг - что делать?

В последнее время на туристическом рынке участились случаи овербукинга в уже забронированных отелях. Хотя ответственность за оказание услуг, входящих в турпродукт, несет туроператор, туристы, как правило, возлагают всю вину на турагентство. Hotline Travel обратился к юристам с вопросом, как турагенту вести себя в подобных случаях? Турист еще не улетел, турагент хочет подстраховаться на случай овербукинга. По мнению юристов, большинство негативных последствий овербукинга можно предотвратить.

Я отдыхала в этом отеле несколько лет назад, у меня сложилось очень хорошее впечатление об организации в нем отдыха туристов. На тот период у собственника отеля был еще трехзвездный отель Kanika. В пик сезона есть отели, которые промышляют овербукингом, но это же полная потеря репутации в дальнейшем.

Бронировали один отель, а поселили в другой. В чём причина и что делать?

Эта фраза может прозвучать на регистрации в аэропорту или при поселении в отель. В ответ можно сколь угодно долго потрясать билетом на самолет, ваучером или подтверждением брони от отеля — все будет тщетно. Овербукинг в туризме от англ. Самое мудрое решение - это добиться восстановления его попранных потребительских прав непосредственно на месте происшествия. Авиаовербукинг Первым делом нужно :.

Овербукинг в гостинице что это?

Обжалование решений пенсионного фонда. Помощь адвоката по уголовным делам, связанными с военнослужащими лицами. Консультации военнослужащих и членов их семей по всем вопросам, связанных c прохождением военной службы.

Составление исков в военные и гарнизонные суды. Защита от органов военного управления. Досудебный порядок разрешения медицинских конфликтов.

"По моему опыту, чаще всего овербукинг случается в Греции и Турции, — говорит Мкртчан. — За 28 лет работы в туризме я не помню.

Найти оптимальный выход из положения, продумать стратегию действий и отстоять свои права поможет совет юриста. Не всегда для получения ответа на интересующий вопрос необходима подробная консультация и личная встреча с юристом.

Вы можете написать нашим специалистам онлайн без регистрации и получить экспресс-ответ по волнующей проблеме. Компетентно и доступно поможем разобраться в волнующей теме.

Два раза пользовались платной рассылкой по базе Timepad, она работает. Сотрудники Timepad оперативно отвечают на наши запросы и помогают даже в условиях жестких дедлайнов. Напишите нам, и мы обязательно вам ответим. Много интересного уже есть в нашей базе знаний.

Возможно ли довести дело до суда, городок не большой, "товарищи"я так понимаю, не из бедных. Но всё-таки наказать как-то. Возможно можно написать на работу этой девицы письмо, зачем она разглашает телефоны клиентов.

Однако и у меня появились обязательства перед застройщиком - после кадастровых измерений, обнаружилось, что площадь квартиры увеличилась по сравнению с той, что была обозначена в ДДУ. Соответственно, я должена доплатить за эти возникшие метры. В связи с этим возникает вопрос как должно происходить погашение взаимных обязательств.

Буду ли я обязан сначала оплатить свою задолженность и только потом ждать погашения задолженности застройщика передо .

Федеральных законов от 30. Москва, Старопименовский переулок 18 Адрес г.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. kaugarmaso

    токо несколько с которых можон посмеяца!

  2. Иларион

    Интересные решения

  3. Аверкий

    Поздравляю, какие слова..., блестящая мысль

  4. racarprifu

    познавательная тема

  5. Владлен

    Мне нарвится стиль изложения

  6. Аза

    Надеюсь, всё нормально